Vacature: medewerker klantcontact

Voor de afdeling Publiek is ProDemos op zoek naar een:

Medewerker klantcontact

voor 16 uur per week
(periode: 1 augustus 2024 – 31 januari 2025)

Waar ga je werken?

Als Medewerker klantcontact ga je werken bij de afdeling Publiek. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle (educatieve) programma’s van ProDemos. De afdeling bestaat uit vijf teamhoofden en een plannings- en ondersteuningsteam waar je intensief mee samenwerkt. Daarnaast zijn er dagcoördinatoren, begeleiders en coaches. Zij zorgen er dagelijks voor dat de programma’s zo goed mogelijk uitgevoerd kunnen worden. Jij beheert samen met twee collega’s het klantcontact. Vanwege verlof zijn we op zoek naar enthousiaste vervanging van een medewerker klantcontact voor een periode van 5 maanden.

Wat ga je doen als medewerker KCC?

Samen met je directe collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, docenten, geïnteresseerden en partners. Je hebt daardoor een signaalfunctie voor de hele organisatie.

• Je verzorgt op een efficiënte en klantgerichte manier de contacten per telefoon en mail en handelt die zoveel mogelijk zelfstandig af.
• Je denkt creatief mee met onze bezoekers om boekingen zo soepel mogelijk te laten verlopen en hen te adviseren in de mogelijkheden voor onze programma’s.
• Je beheert de centrale registratie van (externe) klachten en handelt deze in overleg af.
• Je verwerkt reiskostenvergoedingen van scholen, beheert het klantcontact van de webshop en registreert je contacten met bezoekers.
• Samen met het team zorg je dat planning, aanbod en de beschikbaarheid van medewerkers zo goed mogelijk op elkaar aansluiten.
• Je ondersteunt de afdeling Publiek op administratief gebied.

Wie ben jij?

• Je bent van nature behulpzaam en dienstverlenend en vindt het leuk om met bezoekers mee te denken over de mogelijkheden binnen ons aanbod.
• Zowel per mail als mondeling ben je vriendelijk en niet snel op de kast te krijgen.
• Je bent communicatief vaardig en deinst er niet voor terug om op zoek te gaan naar een antwoord dat je nog niet kent.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Je pakt nieuwe werkzaamheden gemakkelijk op en hebt affiniteit met CRM-systemen.

Wat biedt ProDemos jou?

• Een uitdagende baan bij een levendige organisatie die een duidelijke en maatschappelijk relevante missie heeft.
• Een tijdelijk dienstverband voor 16 uur per week, met een duur van 5 maanden (periode 1 augustus tot en met 31 december 2024).
• Salariëring in schaal 5 van de cao Sociaal Werk, een brutosalaris van minimaal € 2.306,- en maximaal € 3.284,- op basis van een fulltime dienstverband (36 uur) – inschaling is afhankelijk van je ervaring en functie gerelateerde kwalificaties.
• Een individueel keuzebudget (in salaris of vakantie-uren) van circa 19% van het jaarsalaris.
• Volledige vergoeding van reiskosten woon-werkverkeer op basis van openbaar vervoer 2e klasse.
• Een laptop en mobiele telefoon voor zakelijk gebruik.
• Mogelijkheden voor (professionele) ontwikkeling, bijvoorbeeld via een persoonlijk loopbaanbudget.
• We vormen een hechte organisatie. Ieder jaar zijn er personeelsuitjes, een kerstdiner en andere gezellige evenementen.

Wie zijn wij?

ProDemos is het Huis voor democratie en rechtsstaat. Wij leggen uit wat de spelregels zijn van democratie en rechtsstaat en wat je zelf kunt doen om invloed uit te oefenen – in de gemeente, het waterschap, de provincie, het land en Europa.

Dit doen we bijvoorbeeld met rondleidingen en educatieve programma’s, zowel in politiek Den Haag als op scholen, gemeente- en provinciehuizen en rechtbanken door heel Nederland. Ook maken we lesmateriaal, geven we cursussen over politiek actief worden en maken we in verkiezingstijd de StemWijzer, de grootste stemhulp van Nederland.

Bij ProDemos vinden we dat de democratie en de rechtsstaat voor iedereen toegankelijk moeten zijn. We streven er dan ook naar zoveel mogelijk verschillende mensen te bereiken met onze programma’s, waarbij interactiviteit, gelijkwaardigheid en onpartijdigheid onze uitgangspunten zijn.

Gaan we samen verder?

We hopen dat dit verhaal je enthousiast heeft gemaakt. Wil je meteen solliciteren? Graag! Upload dan je CV en motivatie of een filmpje via onze sollicitatiepagina. Voor ons is het belangrijk dat je laat zien wie je bent en dat je kunt uitleggen waarom jij geschikt bent voor deze functie. Je kunt reageren op deze vacature tot en met 11 juli en de gesprekken vinden op woensdag 17 of donderdag 18 juli plaats. Je sollicitatie is goed aangekomen als je een automatische bevestiging hebt ontvangen.

Wil je nog iets meer weten over deze functie, twijfel je over je geschiktheid of heb je een vraag over sommige voorwaarden? Mail dan gerust naar Rolf van den Heuvel (r.vandenheuvel@prodemos.nl) We zien uit naar een kennismaking!

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een vast onderdeel bij onze indiensttredingsprocedure.

ProDemos hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Divers samengestelde teams presteren beter en maken het werk leuker.