Huis voor democratie en rechtsstaat

Vacature: 2 medewerkers Klantcontactcentrum

ProDemos is het ‘Huis voor democratie en rechtsstaat’. ProDemos legt uit wat de spelregels zijn van de democratie en de rechtsstaat en laat zien wat je zelf kunt doen om invloed uit te oefenen – in de gemeente, de provincie, het land en in Europa.

Wat heeft ProDemos zoal te bieden?

• Educatieve programma’s voor scholieren
• Rondleidingen over het Binnenhof (ook in de Eerste Kamer, Tweede Kamer en de Ridderzaal)
• Cursussen over hoe je politiek actief kunt worden
• Lesmateriaal over politiek, democratie en rechtsstaat
• De StemWijzer en andere digitale tools
• Colleges, debatten en publicaties
• En nog veel meer…

ProDemos wil een diverse en inclusieve organisatie zijn met een medewerkersbestand dat een goede afspiegeling is van de samenleving. ProDemos is op zoek naar twee medewerkers voor een duobaan. Dit houdt in dat je samen verantwoordelijk bent voor de dagelijkse bezetting van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.

2 medewerkers Klantcontactcentrum

24 tot 32 uur per week, standplaats Den Haag

Als medewerker van het Klantcontactcentrum van ProDemos ben je onmisbaar in de verbinding tussen ProDemos en onze klanten. Dagelijks ontvangen wij vele vragen via telefoon of mail. Dat kan bijvoorbeeld een docent zijn die hulp nodig heeft bij het reserveren van een educatief programma in Den Haag, iemand die vragen heeft over een rondleiding op en rond het Binnenhof, of een medewerker van een gemeente die een collega wil spreken over een bepaald project. Doordat jij snel schakelt en resultaatgericht bent, los jij onze klantvragen efficiënt en effectief op. Je luistert en denkt goed mee met de klant. Op de meest gestelde vragen weet je zelf een goed antwoord te geven. Voor ingewikkelder vragen verwijs je de klant door naar de juiste collega. In deze functie heb je contact met alle collega’s van ProDemos.

Taken

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle telefonische en schriftelijke klantvragen. Jouw doel is om vragen en opmerkingen in één keer juist en volledig te beantwoorden.
  • Je beantwoordt telefonisch en per mail vragen van klanten van ProDemos in het Nederlands en in het Engels.
  • Na een intensieve inwerkperiode ben je ook zelf in staat om reserveringsverzoeken in behandeling te nemen en af te ronden.
  • Klanten die je niet zelf van dienst kunt zijn, verbind je gericht door met de juiste collega. 
  • Zo nodig geef je terugbelverzoeken door. 

Wij vragen:

  • Een mbo-opleiding op minimaal niveau 4 bij voorkeur in de richting van commercieel medewerker
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een functie als telefoniste, medewerker klantcontactcentrum of bij een servicedesk
  • Aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen in de ict of klantenservice
  • Goede kennis van alle basis Microsoft-office producten waaronder Excel en Outlook

Competenties

Naast de competenties vakkennis, flexibiliteit en klantgerichtheid die voor de hele organisatie gelden, vragen we voor de functie van medewerker klantcontactcentrum de volgende competenties:

  • Dienstverlenende en collegiale instelling
  • Zorgvuldigheid
  • Vriendelijke, beleefde, oplossingsgerichte en probleemvoorkomende instelling

Wij bieden:

Een leuke functie bij een levendige organisatie die volop in ontwikkeling is, midden in het politieke hart van Nederland. Het bruto maandsalaris bedraagt minimaal € 2149,- en maximaal € 3076,- (schaal 6) bij een volledige werkweek van 36 uur. Individueel keuzebudget, loopbaanbudget en pensioenregeling volgens cao Sociaal Werk.

Solliciteren

We ontvangen je motivatie en cv graag uiterlijk op 28 juli via onze sollicitatiepagina. Richt je daarbij aan Rona Warmerdam (HR-medewerker). De eerste gesprekken zullen plaatsvinden in de week van 5 augustus.

Voor meer inhoudelijke informatie over deze functie kun je contact opnemen met Olga de Rooy (coördinator Arrangementen) tel. 070-7570200, e-mail: o.derooy@prodemos.nl.